Envíos y política de devoluciones

Los pedidos una vez realizados se enviarán en un plazo de 7/10 días hábiles como máximo. En caso de rotura de stock o de haber alguna incidencia con el pedido, éste podrá retrasarse algunos días, en todo caso se le comunicará al cliente por correo electrónico la fecha de entrega estimada, dándole opción a cancelar la operación o elegir otro producto de LaLokomotora.com
En el caso de reserva de artículos de los que todavía no disponemos físicamente anunciaremos la fecha estimada del envío en el propio producto.
Actualmente tenemos envíos gratuitos a península y Baleares para pedidos superiores a 75 €.

Política de devoluciones

Desde la lokomotora.com revisamos cada producto antes de su envío ya que para LaLokomotora es muy importante  que cada persona que reciba nuestros productos quede completamente satisfecha.

Si aún así, por el motivo que fuere, no quedas satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 14 días naturales, (30 días si la compra se produce en diciembre), a contar desde la fecha de recepción del pedido, para devolverlo (Ley 3/2014). Antes de enviarnos el producto ponte en contacto con LaLokomotora.com a través de info@lalokomotora.com o en el número 686722585 para comunicarnos que quieres hacer la devolución y el motivo de la misma.

Si es un error nuestro, un cambio de talla o un envío defectuoso, los gastos de envío corren por nuestra cuenta, en otros supuestos, los gastos de envío corren a cuenta del cliente. Para ello, deberás enviarnos el producto en perfecto estado a la dirección que te proporcionaremos respondiendo a tu mail con el asunto «devolución».

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación de su correcto estado, se procederá al envío de la nueva talla o al reintegro del importe del producto al cliente por el mismo medio que realizó el pago.

IMPORTANTE: No se realizan cambios ni devoluciones a Canarias ni en envíos al extranjero.

• Cambios

Si es un cambio, ponte en contacto con nosotros indicando:

Tus Datos (Nombre completo, e-mail, móvil)
Número de pedido
Cambio deseado (Talla, color…)

Nota: Los gastos de envío desde tu casa hasta nosotros corren por nuestra cuenta (el coste de enviarte el cambio lo asumimos nosotros). Te recomendamos Correos por ser el modo de envío más barato.

Una vez recibido y comprobado que la prenda se encuentra en perfecto estado, procederemos al envío del cambio solicitado.

• Devoluciones

Actualmente tenemos devoluciones gratuitas para cambio de talla o de producto.

Ponte en contacto con nosotros indicando:

Tus Datos (Nombre completo, e-mail, móvil)

Número de pedido
Método de reembolso o cambio de talla

Para cambio de talla actualmente y hasta nuevo aviso tenemos devoluciones gratuitas, solamente tendrás que poner la prenda en el paquete original (u otro si ya lo has tirado), una vez recibido y comprobado que la prenda se encuentra en perfecto estado, procederemos al cambio de talla o  reembolso por el método indicado. Por favor, evita en la medida de lo posible que la prenda venga con olor a tabaco, perfumes, etc.

Si el pedido incialmente supera el importe del envío gratuito pero posteriormente se decide devolver uno o varios artículos pidiendo su reembolso, se descontarán los 5,5 € de los gastos de envío del importe total de la devolución.

Para el cambio de talla te mandaremos una etiqueta ya abonada que simplemente tendrás que poner en un sobre y dejarlo en el Correos más cercano.

Trata con cuidado tus prendas, no nos hacemos responsables de un mal lavado o planchado de las mismas, intenta lavarlas y plancharlas del revés, utiliza los programas adecuados y no planches sobre la parte estampada o bordada.

¿Qué datos personales me pedirán en el proceso de compra?

Estrictamente los necesarios. Por ejemplo, necesitamos saber tu teléfono para que la empresa de mensajería se ponga en contacto contigo y te informe sobre el estado de tu envío o si hubiese algún imprevisto en la entrega final (ausencia de personas en el domicilio de entrega, dirección errónea, etc.).

No es obligatorio crear una cuenta de usuario para comprar en nuestra tienda online.

Nunca venderemos, ni cederemos, ni alquilaremos tus datos a nadie. Y seguiremos lo dispuesto en la Ley LOPD que LaLokomotora.com ha registrado ante la autoridad competente.

SI TIENES ALGUNA DUDA PARA REALIZAR TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN CONTÁCTANOS EN info@lalokomotora.com